运营最重要的能力到底是什么？

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　　运营最重要的一项能力到底是什么？在我现在看来，就是推广能力。

　　

　　01

　　我首先讲个故事。

　　我之前带过让一位让我印象非常深刻的一个实习生，他过来应聘的时候，我一眼就能感觉到他就是我想要的那种助手。

　　说句题外话，其实很多时候，无论是公司招聘员工，主管招聘下属，除了看经验以及工作经理是否匹配之外，还会尤其注重应聘者所传递出来的感觉。这种感觉，我或许可以称之为“灵动”。

　　我个人认为“灵动”这项特质非常重要，尤其对于很多职场新人，转行的人来说。在没有工作经验，以及工作经验不够匹配的时候，应聘者所散发出的灵动往往会成为优先录取他的重要原因。

　　很多公司真的会因为应聘者所散发出的灵动特质，而忽略他仅仅是一张白纸。

　　我的这位实习生就很有灵动的感觉。面谈的过程中，他性格开朗，但又能感觉到少有的稳重，对我的问题反应很快，虽然可能有些说不到点子上，但是我能感觉到那种内心的真诚和活力，尤其和之前几位比较“蔫”的应聘者形成了强烈的反差，所以聊了十分钟，我直接就要了他。

　　发了offer后，我甚至隐隐约约的担忧他不会来。毕竟我们的公司当时还很小，而且又在装修中，乱的有些尘土飞扬。

　　02

　　后来他果真来了。做了一段时间后，不仅工作能力完全达到了我的要求，而且有时候会完全超出我的预期。

　　比如说我们之前在做微课的时候效果非常不错，社群的人数快速扩大，但后来我们想把社群的用户往公众号里导入的时候遇到了一些问题，虽然在微课举行的时候我们不断放出公众号的链接，但关注的人数依然偏少。

　　和同事们一起商量后，我们决定把每次课程的精华内容做到微信公众号里，以优质内容吸引听课的用户再次来关注，结果试了之后效果，关注人数大大提升。但是却又衍生出了另一个问题：课程的内容大部分都是微信语音，需要一边听一边打字录入，所以录制课程的内容费时费力，谁都不愿意做这个活。

　　之前的同事都是手动录入，这位实习生入职之后，这件事情理所当然的交给了他，结果他回到家，琢磨了一个晚上，第二天给了我一套较为轻松的解决方案。

　　导出微信语音，合成，讯飞输入法翻译，最后进行稍微的编辑和加工，内容出炉。

　　他还给我附上了完整的操作文档。

　　之后我交给他的一些事情，他都帮我处理的井井有条，而且更重要的是他在做这些工作的时候，是一种很愉悦的状态。

　　这种愉悦感让人很舒服，因为我交给他的工作真的很琐碎。

　　后来关系逐渐熟了之后，我和他有时会扯扯淡，聊聊互联网的各种产品以及运营思路。我也不吝啬赞美，夸他很适合做运营；他倒也不否认，很坦然地告诉我，他也觉得自己很适合做运营。

　　我问，为什么你会有这个自信？

　　他向我讲述了他在高中时一次失败的创业经历。

　　03

　　四五年前的时候，这位实习生慢慢成为了一名潮牌服饰的发烧友，在追寻自己的爱好期间，他偶然间发现这一领域其实是可以搞点事情的。

　　而且天时也不错，当时电商虽火热异常，移动互联网萌芽也才刚刚崛起，但潮牌服饰品类在国内依然只是一群小众群体的特殊爱好，只有有限的几本杂志和网站可以参考。

　　而地利方面同样也是优势明显，说到中国的服饰集散地，很多人往往盯着广州，其实忽略了上海以及长三角同样是服饰流转率最高的区域，所以对于他这个土生土长的上海人来讲，最不用发愁的就是货源。

　　问题就是客户从哪来呢？

　　他告诉我，刚开始，他的目标非常明确，就是积累大量的客户资源，为此，他混迹微博，贴吧，QQ群，只要是玩潮牌用户聚集的地方，他都会想办法钻进去。

　　那你接下来是如何去和这些客户产生联系呢？我问。

　　实习生表示，如果是一个客户一个客户去拉，去沟通，效率太低，最重要的方式就是把自己打造成这一方面的专家。这样客户就会主动接近你，效率会大大提高。

　　也就是现在俗称的KOL。

　　所以他在这些圈子里热心异常，只要有人问关于潮牌的问题，他都热心解答，每天晚上一回到家，电脑挂着，一边做作业，一边为圈子里的朋友解答问题，坚持个把月，他已经俨然成为潮牌友们心目中的“专家”了。

　　那看来你之前没少积累大量相关方面的知识，所以才能受到这个圈子里的认可啊！我感叹。

　　实习生向我表示图欧得图森破。

　　他告诉我，其实大部分用户问的问题，他也并不能给予很好的回答，但是他会各种百度查资料，尽可能把资料汇总后，将他消化后的答案分享出来。

　　也就是说，他其实并不比潮牌圈子里的人懂得更多，只是他善于动手，打了一个时间信息差。

　　那后来呢？我问。

　　后来就非常的顺利，很多圈子里的朋友会加他，只要一有问题就会咨询他，通过这种提问，找资料，回答，再提问，再找资料，再回答…..这种不断的正向反馈，他在这个圈子也算是一个小V的存在。

　　当手上的目标客户积攒的差不多之后，他决定开始试水卖东西，由于之前的个人品牌铺垫的非常好，他卖什么都是被一抢而空，所以这生意很快就像滚雪球一样飞速发展起来了。

　　既然如此，你当时为什么不继续做大呢？这要一直做下去，做成一个Yoho也不是没有可能啊？我听了很激动，同时有着深深的不解。

　　我爸妈当时非常反对，那时马上要升高三了，家里人觉得考大学才是正经，所以赚了一笔之后我就停掉了。他语气轻松，但还是能听出一丝遗憾。

　　当初和我一起做的两个朋友后来就辍学做这门生意了，现在人家已是老板，混的比我好太多……

　　我的脑中已经浮现出一位青涩的毛头小伙，尽管稚嫩，但每天干劲满满。既要白天去学校上课，晚上备考，同时业余时间又做着自己的一摊小生意并乐在其中。尽管这生意虽小，但却激发出了他的运营极限，内容运营，品牌营销，用户运营，哪一个拿到现在依然都不输于职场的这些老鸟。

　　唉，长江后浪推前浪啊！

　　我站起来拍了拍他的肩，结束了这次谈话。

　　后来实习期将满，我非常想留住他，但可惜一家大公司捷足先登，给了他一个管培生的offer，我也替他非常的开心。毕竟庙小留不住人，他的能力，相比其他同龄人真是强太多，后面一定会有更大的发展。

　　我衷心地祝福他。

　　04

　　做公众号久了，总有人问我这样的问题：

　　玮冬，我是一名大学生，我想做运营，我应该具备什么样的能力才可以？

　　玮冬，作为一名运营，到底哪一项能力最重要？

　　玮冬，你看我这描述的情况，觉得我适合做运营吗？

　　之前遇到这样的问题，我都不知道该如何回答，但随着时间的推移，我经历的越来越多，看到的越来越多，也开始有了一些自己的想法。

　　运营最重要的一项能力到底是什么？

　　在我现在看来，就是推广能力。

　　如果你具备一定的推广能力，或者你有一定的推广思维，那你一定很适合做运营！

　　当然如果你没有这样的能力，也并不代表不适合哦！

　　以上只是我个人的看法。

　　至于推广什么？一切都可以！推广公司的产品，推广品牌，推广公众号，推广APP，推广市场，甚至是推广自己，都可以，只要证明你自己有推广的能力。

　　05

　　我曾经看过一篇文章。

　　如果把公司比作一只球队，抛开团队协作来讲，哪位球员的价值最大？

　　高票当选的是：前锋。

　　诚然，守门员很重要，后卫也很重要，中场也很重要，前腰也很重要，拥有他们，可以保证球队不输，但必须依靠前锋，你的球队才能赢！

　　这就好比运营当中，留存很重要，促活也很重要，转化也很重要，复购也很重要，但最重要的，就是推广中的拉新！

　　毕竟如果没有推广，如果没有拉新，没有源源不断的新用户涌入，后面的所有一切，你都无从谈起！

　　所以在大公司做运营有一个标准动作：

　　做好项目，去要资源位；做好产品，去要资源位；做好活动，去要资源位；做好内容，去要资源位。

　　要资源位干嘛？

　　推广呗！

　　06

　　就我现在搜集到的运营问题来看，百分之八十的问题，都是和推广有关。

　　玮冬，我的公众号为什么没有粉丝啊？

　　玮冬，我的活动为什么参与人数那么少？

　　玮冬，我的内容为什么都没有人看？

　　玮冬，我的产品上架了为什么没有人买？

　　玮冬………

　　我甚至可以断言，创业公司运营方面最重要的问题就是推广问题！

　　所以，各位亲爱的运营童鞋们，你们如果入了这一行，请一定要锻炼出自己推广能力，让自己甚至具备“花式”推广能力。

　　就像足球前锋可以禁区射门，可以抽射，可以远射，可以点球，可以头球，可以任意球射门一样，你一定要具备各种各样的推广能力！

　　比如：

　　通过做H5活动拉来用户

　　通过申请应用市场的资源位拉来用户

　　通过投放公众号，网站，广告系统拉来用户

　　通过SEO，SEM拉来用户

　　通过社群拉来用户

　　通过地推拉来用户

　　通过异业合作拉来用户

　　通过内容分发拉来用户

　　通过……

　　除了具备这些能力，你最好还能高效，低成本地拉来用户。毕竟，公司可不会给你那么多钱去造。

　　另外说句题外话，我觉得运营中的推广和市场的推广还是有一定区别的，现在各家公司的市场部门也在往运营化的方向转，因为运营的推广要求有的放矢，要求高频次，低成本，多手段，强转化，花出一分钱就要收到一分钱的效果，符合商业竞争的大势所趋。

　　最后我再次强调，可能有些人并不具备推广能力，但也并不妨碍他成为一名好运营，比如有的人具备内容运营和创作能力，有的人具备数据分析能力，可以有效降低成本；有的人善于做转化和促活；有的人善于提供后续支持等等，这些都不是绝对的。只是现阶段大部分公司都处在快速扩张阶段，所以相应的会侧重推广能力方面的考量，但这真的不是绝对。

　　因为，尽管前锋非常重要，但中场，后卫，守门员，依然缺一不可！

　　不过当你以后再次问我适不适合做运营时候，我这次倒想首先问问你：你具备推广能力吗？

　　（完）

　　#专栏作家#

　　刘玮冬，微信公众号：刘玮冬运营手记。人人都是产品经理专栏作家，知名互联网独立观察员，专注于互联网运营领域的研究和总结，在APP推广、活动运营、社区运营、内容运营、用户运营、BD合作、社会化营销等方面有其深刻的思考和独到见解。